Questão de Psicologia · FCC TRT-11 2024 (nº 38)

No ambiente de trabalho, o conflito de processo surge quando há discordância sobre como o trabalho deve ser feito, ou seja, sobre a logística, a alocação de responsabilidades e os métodos para atingir os objetivos.

(A) Incorreta: Esta alternativa descreve um conflito que mistura o "modelo de trabalho" (que poderia ter um aspecto de processo) com "características de personalidade", o que o direciona para um conflito de relacionamento.
(B) Incorreta: Esta alternativa descreve o conflito de tarefas, que se refere a discordâncias sobre o conteúdo do trabalho e os objetivos a serem alcançados.
(C) Correta: O conflito de processo é exatamente isso: uma discordância sobre as responsabilidades (quem faz o quê) e o modo como o trabalho deve ser realizado (a metodologia, a sequência das atividades, a logística).
(D) Incorreta: Esta é a alternativa mais tentadora. Embora mencione "metodologia de trabalho a ser aplicada" (que é um aspecto de conflito de processo), ela também inclui "objetivos organizacionais", que é uma característica do conflito de tarefas. A armadilha está em focar apenas na parte da metodologia e ignorar a inclusão dos objetivos, que descaracteriza a alternativa como sendo puramente de processo.
(E) Incorreta: Esta alternativa descreve o conflito de relacionamento, que envolve diferenças interpessoais, valores e características de personalidade entre os membros da equipe.