Questão nº 43
Questão de Administração Pública · FCC TRT-1 2025 (nº 43)
Considere que, como resultado de diagnóstico organizacional de determinada entidade, tenha sido verificado que gestores de um dos setores (Setor A) apresentam uma quantidade significativa de decisões não programadas em comparação com os demais setores, estes que apresentam maior percentual de decisões programadas. Tendo em vista as características desses dois tipos de decisões, conforme descritas pela doutrina, é correto concluir que
- Ao setor no qual se verificou maior número de decisões não programadas apresentou, em tais situações, problemas ou desafios que demandaram soluções não padronizadas e não disponíveis no acervo da organização. (alternativa correta)
- Bos gestores do Setor A não seguiram as melhores práticas e os mecanismos de conformidade vigentes na organização, adotando decisões que não representam o tratamento adequado para o problema subjacente.
- Cocorreram circunstâncias emergenciais, que demandaram dos gestores do Setor A tomadas de decisões de caráter provisório e que devem ser substituídas, o mais rápido possível, por decisões programadas de acordo com os processos de trabalho vigentes.
- Dexiste uma grande assimetria entre os gestores da organização, eis que aqueles que adotaram um maior percentual de decisões não programadas revelam grau de maturidade significativamente inferior em relação aos demais.
- Ea entidade deverá rever seus fluxos de trabalho e alçadas decisórias, eis que decisões não programadas, dado o risco que embutem, só devem ser tomadas pela alta administração da organização.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Decisões Programadas são aquelas rotineiras, repetitivas, para as quais já existem regras, políticas ou procedimentos definidos. Pense em um "passo a passo" para resolver um problema comum. Já as Decisões Não Programadas são inéditas, complexas, não estruturadas, sem um método predefinido para sua resolução, exigindo criatividade e julgamento.
- (A) Correta: A definição de decisões não programadas implica que elas surgem de problemas ou desafios novos, complexos ou únicos, para os quais a organização não possui soluções prontas ou padronizadas em seu acervo. Portanto, um setor com muitas decisões não programadas está, por natureza, lidando com situações que demandam abordagens inovadoras e não convencionais.
- (B) Incorreta: Esta alternativa assume uma conotação negativa para as decisões não programadas, sugerindo que elas são resultado de falha em seguir práticas ou conformidade. No entanto, decisões não programadas são frequentemente necessárias e adequadas para lidar com situações novas e imprevisíveis, não sendo um indicativo automático de má prática ou não conformidade. Essa é a armadilha mais tentadora, pois associa "não programado" a "errado" ou "fora da regra".
- (C) Incorreta: Embora algumas decisões não programadas possam ser emergenciais, nem todas o são, e nem todas são provisórias. Muitas vezes, uma decisão não programada é a solução definitiva para um problema único, e não algo que deve ser substituído por uma decisão programada, pois o problema em si pode não ser passível de programação futura.
- (D) Incorreta: Lidar com decisões não programadas geralmente exige maior capacidade analítica, criatividade e julgamento dos gestores, o que sugere um grau de maturidade gerencial elevado, e não inferior. Esta alternativa inverte o entendimento do conceito.
- (E) Incorreta: Embora decisões não programadas possam ter maior risco e, dependendo do impacto, requeiram alçadas superiores, afirmar que só devem ser tomadas pela alta administração é um absolutismo. O nível decisório depende da complexidade e do impacto da decisão específica. Além disso, a existência de decisões não programadas não implica necessariamente que os fluxos de trabalho estejam errados, mas sim que o setor lida com um ambiente mais dinâmico ou complexo.
Fonte: FCC TRT-1 2025 Técnico Judiciário - Área Administrativa (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.