Questão de Biblioteconomia · FCC TRT-1 2025 (nº 33)

Os métodos de gestão do conhecimento são ferramentas e técnicas usadas para identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar o conhecimento dentro de uma organização, visando melhorar o desempenho e a inovação.

(A) Incorreta: A afirmativa III está incorreta. O benchmarking de fato surgiu nos Estados Unidos, mas as cinco etapas mencionadas ("ouvir, aprender, descobrir, explorar e criar") descrevem o ciclo de criação do conhecimento (modelo SECI de Nonaka e Takeuchi), e não as etapas do benchmarking, que envolvem planejamento, coleta de dados, análise, implementação e monitoramento. A afirmativa IV também está incorreta, pois a descrição dada ("comparar os serviços e produtos de uma organização com produtos e serviços semelhantes oferecidos por outra organização") é a definição de benchmarking, e não de "páginas amarelas" ou who's who.
(B) Incorreta: A afirmativa IV está incorreta, pois descreve benchmarking e não "páginas amarelas". A afirmativa V, embora possa ser interpretada de forma mais ampla, é considerada correta no contexto do gabarito oficial, mas a combinação com a IV incorreta torna esta alternativa errada.
(C) Correta:

• I. O brainstorm ou brainstorming é um método usado para gerar conhecimento sobre um tema específico por meio de uma discussão em grupo. Correto. O brainstorming é uma técnica clássica para estimular a criatividade e a geração de ideias em grupo, sendo um método eficaz para criar novo conhecimento ou explorar perspectivas sobre um tema.
• II. As redes colaborativas ou de cooperação são formadas a partir de relações técnico-científicas, de negócio, artístico-culturais, profissionais etc., atuando por meio da mediação. Correto. Redes colaborativas são estruturas que conectam indivíduos ou grupos com interesses comuns para compartilhar conhecimento, recursos e experiências, muitas vezes com a facilitação de um mediador.
• V. Os mapas conceituais objetivam construir um esquema para visualizar quem detém ou onde o conhecimento se encontra na organização. Correto. Embora a função primária dos mapas conceituais seja representar graficamente as relações entre conceitos, eles podem ser usados para estruturar domínios de conhecimento, o que indiretamente ajuda a identificar áreas de expertise ("quem detém") e a localização do conhecimento dentro da estrutura organizacional ou repositórios ("onde o conhecimento se encontra").
  (D) Incorreta: A afirmativa III está incorreta (as etapas são do ciclo de criação do conhecimento, não do benchmarking). A afirmativa IV também está incorreta (descreve benchmarking, não "páginas amarelas").
  (E) Incorreta: A afirmativa III está incorreta (as etapas são do ciclo de criação do conhecimento, não do benchmarking).