Questão de Noções de Administração Pública · FCC TRF4 2025 (nº 29)

Processos organizacionais são as sequências de atividades que uma organização executa para atingir seus objetivos, como uma receita para entregar um produto ou serviço. Eles são classificados em diferentes tipos: primários (que entregam o valor final ao cliente), de apoio (que dão suporte aos primários) e de gerenciamento (que coordenam e controlam os demais).

• (A) Incorreta: Processos, em geral, devem ser flexíveis e passíveis de ajustes para melhoria contínua, independentemente de sua classificação.
• (B) Incorreta: A entrega final do serviço ao usuário/cliente é a característica principal dos processos primários ou finalísticos.
• (C) Incorreta: Esta é a armadilha. Embora os processos de apoio sejam essenciais e contribuam indiretamente para a entrega de valor, o valor diretamente percebido pelo usuário/cliente final vem do produto ou serviço gerado pelos processos primários. Os processos de apoio entregam valor a clientes internos (outros processos ou departamentos).
• (D) Incorreta: A coordenação entre os diferentes tipos de processos é a função dos processos de gerenciamento ou gerenciais.
• (E) Correta: O processo organizacional de apoio serve a clientes internos (outros processos ou departamentos da própria organização) e não entrega o produto ou serviço final diretamente ao usuário/cliente externo, mas é fundamental para que os processos primários possam fazê-lo.