Questão de Noções de Atendimento · FCC SPPREV 2019 (nº 49)

Comunicação eficaz significa que a mensagem que você quer passar é entendida exatamente como você a pensou, sem confusão ou mal-entendidos, garantindo que o receptor compreenda o que foi dito ou escrito.

• (A) Incorreta: A alternativa III está incorreta porque o uso de termos técnicos sem explicação pode dificultar a compreensão do receptor, indo contra o princípio da comunicação eficaz.
• (B) Correta: A comunicação eficaz pressupõe I. transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e captada pelo receptor, pois o objetivo é que a intenção do emissor seja perfeitamente compreendida pelo receptor. E II. que não sejam necessários esforços de decifração e compreensão por parte do receptor, pois a clareza é fundamental para que a mensagem seja absorvida facilmente, sem que o receptor precise "traduzir" ou adivinhar o sentido, o que caracteriza uma comunicação bem-sucedida.
• (C) Incorreta: A alternativa III está incorreta, como explicado acima, e a IV também está incorreta, pois a comunicação eficaz não depende da identidade de valores entre as partes.
• (D) Incorreta: Ambas as alternativas III e IV estão incorretas. A armadilha da banca na alternativa III é que, embora demonstrar conhecimento seja importante, o uso de termos técnicos sem adaptação ao público pode impedir a compreensão, que é o cerne da comunicação eficaz, especialmente no atendimento ao público. Um bom comunicador simplifica a linguagem para garantir que todos entendam.
• (E) Incorreta: A alternativa IV está incorreta, pois a comunicação eficaz não exige que emissor e receptor possuam os mesmos valores; ela busca a compreensão mútua da mensagem, independentemente das crenças pessoais.