Questão nº 46
Questão de Noções de Atendimento · FCC SPPREV 2019 (nº 46)
FCC2019Técnico em Gestão PrevidenciáriaNoções de Atendimento
Gabarito: Bver comentário ↓
A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição doutrinária corrente, eficiência corresponde
- Aà capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.
- Bà capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços. (alternativa correta)
- Cao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo, o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.
- Dao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos incorridos com a prestação do serviço.
- Eà medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de qualidade na prestação dos serviços públicos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
A eficiência na administração pública significa usar os recursos disponíveis (como tempo, dinheiro e pessoas) da melhor forma possível para entregar os serviços, ou seja, fazer mais com menos.
- (A) Incorreta: A eficiência está diretamente ligada à otimização e redução do uso de recursos, e não à independência de sua utilização.
- (B) Correta: A eficiência é a capacidade de otimizar o uso dos insumos (recursos) para produzir o máximo de resultados, minimizando desperdícios e custos.
- (C) Incorreta: Esta alternativa descreve a eficácia ou efetividade, que é a capacidade de atingir os objetivos e satisfazer o público, independentemente dos recursos utilizados. A armadilha é que a qualidade e a satisfação são importantes, mas a eficiência foca nos meios (uso de recursos) para alcançar esses fins, e não nos fins em si, especialmente se isso implicar uso adicional de recursos.
- (D) Incorreta: O cumprimento de metas e indicadores de resultados se relaciona mais com a eficácia. A ideia de "expurgar custos" não define a eficiência, que é sobre a relação entre custos e resultados.
- (E) Incorreta: Embora a eficiência possa ser um critério de avaliação de desempenho individual, esta alternativa descreve uma aplicação da eficiência, e não sua definição conceitual ampla.
Fonte: FCC SPPREV 2019 Técnico em Gestão Previdenciária (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.