Questão de Noções de Atendimento · FCC SPPREV 2019 (nº 45)

Urbanidade no atendimento ao público significa tratar as pessoas com cortesia, respeito e boa educação, como se espera de alguém civilizado. É a maneira polida e atenciosa de se relacionar com os cidadãos.

(A) Incorreta: Esta alternativa descreve o princípio da apresentação pessoal ou decoro, que é importante, mas não é a definição de urbanidade. Urbanidade foca na forma de interagir, não na vestimenta. A armadilha da banca aqui é confundir a boa apresentação (que contribui para uma imagem de respeito) com a própria urbanidade, que é a conduta polida na interação.
(B) Incorreta: Esta alternativa se refere à eficiência ou celeridade no atendimento, que é outro princípio fundamental, mas distinto da urbanidade. Urbanidade é sobre a qualidade da interação, não a velocidade.
(C) Incorreta: Esta alternativa descreve o dever de informar ou transparência, que garante que o público tenha acesso claro aos seus direitos e aos procedimentos. É um princípio essencial, mas não a definição de urbanidade.
(D) Correta: A urbanidade é exatamente o dever ético de tratar os usuários com cortesia, respeito e boa educação, manifestando-se na linguagem, no tom de voz e na postura durante o atendimento.
(E) Incorreta: Esta alternativa aborda princípios como legalidade e probidade administrativa, que são pilares da administração pública, mas são conceitos muito mais amplos e diferentes da urbanidade. Probidade, por exemplo, refere-se à honestidade e integridade.