Questão de Tecnologia da Informação · FCC SEGEP-MA 2018 (nº 47)

Aceite (ou Aceitação) é o processo formal onde o cliente e o provedor de TI concordam que um serviço ou componente de serviço foi entregue conforme o esperado e está pronto para uso ou já atendeu aos requisitos.

(A) Incorreta: O Acordo de Nível Operacional (OLA) é um acordo interno da TI, entre diferentes equipes, para suportar um SLA, não com o cliente sobre a entrega final.
(B) Incorreta: Um Acordo Recíproco (ou Contrato de Apoio) é um contrato com um fornecedor externo para entregar serviços que apoiam o serviço de TI, não a aceitação do cliente.
(C) Incorreta: O Acordo de Nível de Serviço (SLA) define as expectativas e os níveis de serviço a serem entregues ao cliente, sendo estabelecido antes ou durante a prestação do serviço, não como a declaração de sua conclusão e aceitação. Armadilha: É tentador porque envolve cliente e fornecedor e "nível de serviço", mas o SLA define o que será entregue, não a confirmação da entrega.
(D) Correta: O Aceite (ou Aceitação) é a atividade formal onde o cliente e o provedor de TI confirmam que um serviço ou componente foi entregue, testado e atende a todos os requisitos especificados, declarando-o completo e pronto para uso.
(E) Incorreta: "Aprovação do Propósito" não é um termo padrão no ITIL v3 para a atividade descrita; parece mais uma etapa inicial de alinhamento de objetivos.