Questão nº 41
Questão de Psicologia · FCC DPE-AM 2017 (nº 41)
O Estresse Ocupacional e Burnout têm forte implicações na saúde do trabalhador. Como estratégias de enfrentamento para ambas patologias está o gerenciamento das condições de trabalho e técnicas de relaxamento. No momento de identificação e diferenciação das características e sintomas de cada uma, é importante considerar que
- Ahá no estresse ocupacional a fase de exaustão e no Burnout a exaustação emocional.
- Bambas as patologias são semelhantes e apresentam sintomas físicos e psicológicos relacionados ao estresse.
- Ca principal diferença entre ambos está na presença de sintomas depressivos e irritabilidade.
- Dtanto o estresse como o Burnout indicam que há baixa realização profissional.
- Ea despersonalização e o contato intenso com outras pessoas intensificam e caracterizam o Burnout. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O conceito-chave é que o Burnout não é só "estresse demais": é uma síndrome ligada ao trabalho com pessoas (professores, médicos, enfermeiros), onde a despersonalização (tratar o outro como objeto, com frieza e cinismo) é um sintoma central. O estresse ocupacional é uma resposta geral a pressões, podendo ocorrer em qualquer profissão, sem essa característica relacional obrigatória.
- (A) Incorreta: A pegadinha está em trocar "exaustão" por "exaustação emocional" — no estresse, a fase final é de exaustão geral (física e mental), enquanto no Burnout a exaustão é especificamente emocional, mas a frase inverte os conceitos e usa um termo errado ("exaustação" não existe).
- (B) Incorreta: A armadilha é dizer que são "semelhantes" — elas compartilham sintomas de estresse, mas o Burnout tem critérios próprios (despersonalização e baixa realização) que o diferenciam do estresse ocupacional comum.
- (C) Incorreta: Sintomas depressivos e irritabilidade aparecem em ambos, não são a "principal diferença" — a diferença central é o mecanismo relacional do Burnout, não o humor.
- (D) Incorreta: Baixa realização profissional é um dos três pilares do Burnout, mas não é uma característica definidora do estresse ocupacional — que pode existir sem queda de realização.
- (E) Correta: A despersonalização (atitude de distanciamento e insensibilidade em relação ao outro) e o contato intenso e contínuo com pessoas (clientes, alunos, pacientes) são exatamente o que diferencia o Burnout do estresse ocupacional comum — é a marca registrada da síndrome, segundo Maslach.
Fonte: FCC DPE-AM 2017 Analista Social de Defensoria - Especialidade Psicologia (Caderno Tipo 001). Reproduzida para fins de estudo.