Questão de Administração · CESGRANRIO PSS IBGE 03/2016 (nº 24)

Metas operacionais são aquelas definidas para o curto prazo, com foco em tarefas e processos específicos do dia a dia, geralmente atribuídas a equipes ou indivíduos. Elas são desdobramentos práticos de objetivos maiores e têm critérios claros e mensuráveis, como números e prazos.

• (A) Incorreta: Metas táticas são de médio prazo e ligadas a departamentos ou funções (ex.: melhorar a satisfação do cliente no trimestre), mas aqui o foco é a execução diária de um processo específico.
• (B) Incorreta: "Planificadas" não é uma classificação clássica de metas na administração; o termo é genérico e não representa um nível hierárquico de planejamento.
• (C) Incorreta: Metas estratégicas são de longo prazo, definidas pela alta direção para a organização como um todo (ex.: ser líder de mercado em 5 anos), não para um grupo de atendimento com números mensais.
• (D) Correta: A meta é operacional porque é de curto prazo (mensal), específica (10 pedidos), mensurável (redução de 50%) e aplicada a um grupo de trabalho na ponta do processo. A armadilha da banca aqui é confundir com "táticas": a tática envolveria como reduzir o tempo (ex.: implantar um novo sistema), enquanto a meta em si, com número e prazo, é a execução operacional.
• (E) Incorreta: "Extraordinárias" não é uma categoria formal de metas no planejamento; o termo não se aplica a metas rotineiras de desempenho.