Questão de Administração · CESGRANRIO PSS IBGE 03/2016 (nº 23)

Controle simultâneo é aquele que acontece durante a execução da tarefa, permitindo corrigir problemas na hora, como um supervisor que observa o serviço sendo feito. É o oposto do controle preventivo (antes) e do feedback (depois).

• (A) Incorreta: Controle preventivo (ou feedforward) age antes da ação, como o recrutamento de profissionais com pós-graduação e a inspeção de insumos citados no enunciado — não é o monitoramento durante o serviço.
• (B) Correta: O monitoramento dos supervisores no momento da prestação do serviço é a definição clássica de controle simultâneo (ou concorrente): verifica-se a conformidade com o planejado enquanto a atividade ocorre, permitindo ajuste imediato.
• (C) Incorreta: "Padronizado" não é um tipo de controle na teoria clássica (os tipos são preventivo, simultâneo e posterior/feedback). É um distrator que confunde método (padronização de processos) com momento do controle.
• (D) Incorreta: Feedforward é o mesmo que controle preventivo — foca em evitar problemas antes de acontecer (insumos e contratações), não na supervisão em tempo real.
• (E) Incorreta: Feedback é o controle posterior (ou feedback), que analisa resultados e mede satisfação do cliente depois do serviço, como descrito no final do enunciado — não é o monitoramento simultâneo.

Armadilha da banca: O distrator mais tentador é a letra E (feedback), porque o enunciado termina com "resultados são analisados e satisfação do cliente é medida". O aluno lê isso e marca feedback, mas a pergunta é específica: "o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores" — que ocorre durante, não no fim. A banca separa os três momentos: preventivo (antes), simultâneo (durante) e feedback (depois).