Questão de Conhecimentos Bancários · CESGRANRIO BB 01/2021/001 (nº 40)

O conceito central é que, no Banco do Brasil, a diligência é o princípio que exige do funcionário empenho, zelo e cuidado na oferta de produtos e serviços, indo além da mera obrigação de bater metas. A tarefa de B, que envolve convencer clientes a investir em ações de uma empresa, exige que ele atue com atenção e responsabilidade, garantindo que a recomendação seja adequada ao perfil do cliente, e não apenas um esforço para cumprir uma cota.

• (A) Incorreta: A individualidade não é um princípio ético de conduta; o código preza pela impessoalidade e pelo trabalho em equipe, e a oferta deve ser padronizada e justa, não focada em interesses pessoais.
• (B) Incorreta: O comedimento (moderação) é um valor, mas não é o que define a forma de oferecer produtos; a banca quer o termo que expressa a ação cuidadosa e proativa de quem busca o melhor para o cliente, e não apenas a contenção.
• (C) Incorreta: A parcialidade é o oposto do que se espera; a oferta deve ser imparcial, baseada na necessidade do cliente, e não em favorecimentos ou interesses próprios.
• (D) Incorreta: A limitação sugere restrição ou falta de esforço, o que contraria a ideia de que o gerente deve buscar ativamente a melhor solução, com empenho e dedicação.
• (E) Correta: A diligência é exatamente o que o Código de Ética do BB exige: o funcionário deve agir com zelo, atenção e cuidado ao oferecer qualquer produto, garantindo que a informação seja clara e que o investimento seja adequado ao perfil do cliente, cumprindo sua meta sem abrir mão da ética.