Questão de Conhecimentos Bancários · CESGRANRIO BASA 02/2021 (nº 46)

Conceito-chave: A Teoria da Expectativa (de Vroom) diz que a motivação é um cálculo: o esforço só vira desempenho se a pessoa acredita que vai conseguir (expectativa), e o desempenho só vira recompensa se ela percebe essa ligação (instrumentalidade). Mas o ponto final é a valência: a recompensa só motiva se o profissional valoriza aquilo que vai receber. Sem isso, todo o resto desaba.

• (A) Incorreta: O conflito de papéis trata de exigências contraditórias no trabalho (ex.: vender muito e não incomodar o cliente), não de recompensas ou valorização.
• (B) Incorreta: A teoria dos dois fatores (Herzberg) separa fatores higiênicos (salário, ambiente) de motivacionais (reconhecimento, desafio), mas não foca no cálculo do valor da recompensa para o indivíduo.
• (C) Correta: É exatamente a teoria da expectativa: a motivação = Expectativa × Instrumentalidade × Valência. A frase do gerente destaca a valência (o valor que o profissional dá à recompensa), o elo final e indispensável da cadeia motivacional.
• (D) Incorreta: A ambiguidade de papéis é a falta de clareza sobre o que se espera do funcionário — não tem relação com incentivos ou valor percebido.
• (E) Incorreta: O enriquecimento do trabalho (Herzberg) propõe dar mais desafio e autonomia na tarefa em si, e não foca em recompensas externas ou na percepção de valor delas.

Armadilha da banca: O distrator mais tentador é a (B) dos dois fatores, porque Herzberg fala em "fatores motivacionais" e a palavra "incentivos" aparece na frase. Mas a pegadinha está no verbo "valorizar": isso é o conceito central de valência, que só existe na teoria da expectativa. A banca quer que você confunda "recompensa como fator motivacional" (Herzberg) com "recompensa que o indivíduo valoriza" (Vroom).