Questão de Conhecimentos Bancários · CESGRANRIO BASA 02/2021 (nº 44)

O composto de marketing (os 4 Ps) de uma empresa são Produto, Preço, Praça (que também chamamos de Distribuição) e Promoção. A "Praça" não é o prédio físico, mas sim toda a estratégia de como colocar o produto/serviço à disposição do cliente no lugar certo, na hora certa e da forma mais acessível. No caso de um banco, isso envolve a rede de agências, caixas eletrônicos, internet banking e aplicativo.

• (A) Correta: A localização, a disponibilidade e a acessibilidade das agências são decisões de Praça/Distribuição, pois definem os canais e a logística para o cliente "consumir" os serviços bancários com conveniência.
• (B) Incorreta: Posicionamento é a imagem que a marca ocupa na mente do consumidor (ex.: "banco premium" ou "banco popular"), não a localização física dos pontos de venda.
• (C) Incorreta: Preço refere-se a tarifas, taxas de juros e custos de serviços, não à estrutura física de atendimento.
• (D) Incorreta: Produto é o que o banco oferece (contas, cartões, empréstimos), não onde ou como esses serviços são entregues.
• (E) Incorreta: Promoção são as ações de comunicação e publicidade (propaganda, patrocínio) para divulgar os produtos, não a rede de agências.

A armadilha da banca: O distrator mais tentador é a letra B (Posicionamento), porque o aluno confunde "localização da agência" com "posição da marca no mercado". A banca quer que você lembre que, no marketing, "Praça" é sinônimo de Distribuição (canais e pontos de venda), e não de status ou imagem da empresa.