Questão de Conhecimentos Bancários · CESGRANRIO BASA 02/2021 (nº 43)

Conceito-chave: A percepção de preço não é definida só pelo custo interno ou pelo que a empresa acha justo; ela é formada pela comparação que o cliente faz com o que o mercado pratica e com o valor que ele atribui ao produto. Preço é um sinal de valor, e o cliente sempre pergunta: "isso vale o que estão cobrando?".

• (A) Incorreta: O estoque influencia a gestão de custos e promoções, mas não é um fator direto de percepção de valor pelo cliente. Ele não olha o seu depósito para decidir se o preço é justo.
• (B) Incorreta: O custo fixo é uma preocupação interna de lucratividade da empresa. O cliente não conhece nem se importa com a sua planilha de custos; ele só avalia o benefício que recebe.
• (C) Incorreta: O número de funcionários é irrelevante para a percepção de preço. O cliente não associa qualidade ou valor a quantas pessoas trabalham na empresa.
• (D) Incorreta: O perfil da diretoria pode até influenciar a estratégia de preços, mas não é um fator que o cliente percebe ou usa como referência para aceitar ou rejeitar um valor.
• (E) Correta: O valor dado ao produto pelo mercado é exatamente o que ancora a percepção: se o mercado paga X, o cliente usa X como referência. Preço justo é o que o mercado aceita, não o que a empresa calcula. Armadilha da banca: o distrator mais tentador é a letra B, porque o aluno confunde "formação de preço" (que usa custos) com "percepção de preço" (que usa o valor percebido). A banca quer que você separe o lado interno (custo) do lado externo (mercado).