Questão nº 42
Questão de Conhecimentos Bancários · CESGRANRIO BASA 02/2021 (nº 42)
CESGRANRIO2021Técnico BancárioConhecimentos Bancários
Gabarito: Ever comentário ↓
O técnico bancário pode participar das ações de marketing de relacionamento do banco em que trabalha.
Para isso, ele deve ser capaz de
- Abater as metas definidas e incrementar suas comissões de vendas.
- Binduzir os clientes a investir em produtos de que não precisam.
- Credigir mensagens publicitárias e criativas para os clientes.
- Dreduzir os custos operacionais da agência em que trabalha.
- Esatisfazer as necessidades dos clientes no longo prazo. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Conceito-chave: Marketing de relacionamento não é sobre vender a qualquer custo, mas sim construir um vínculo de confiança com o cliente. O foco é entender as necessidades dele e oferecer soluções que gerem valor no longo prazo, garantindo que ele continue com o banco e indique para outros.
- (A) Incorreta: Bater metas e ganhar comissões é consequência de um bom trabalho, mas não é o objetivo do marketing de relacionamento; focar só nisso leva a vendas agressivas e clientes insatisfeitos.
- (B) Incorreta: Induzir clientes a comprar o que não precisam é antiético, quebra a confiança e é o oposto do relacionamento de longo prazo.
- (C) Incorreta: Redigir mensagens publicitárias é função da área de marketing/ comunicação, não do técnico bancário no atendimento; ele pode apoiar, mas não é a competência central.
- (D) Incorreta: Reduzir custos operacionais é uma meta de gestão da agência, não uma ação direta de relacionamento com o cliente.
- (E) Correta: Satisfazer as necessidades dos clientes no longo prazo é a essência do marketing de relacionamento: fidelizar, gerar confiança e criar valor mútuo e sustentável.
Fonte: CESGRANRIO BASA 02/2021 Técnico Bancário (Caderno Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.