Questão nº 32
Questão de Tecnologia da Informação · CESGRANRIO BASA 01/2021 (nº 32)
Para levantar os requisitos de um novo projeto, foram realizadas entrevistas individuais com as partes interessadas para determinar o verdadeiro problema a ser resolvido. Após determinar qual era o problema, não ficou claro qual seria a solução necessária, e tanto a equipe quanto as partes interessadas concordaram que seria importante utilizar uma técnica de criatividade adequada para desenvolver requisitos inovadores.
Foi escolhida a técnica conhecida como "Six Thinking Hats", ou "Seis Chapéus do Pensamento", ou, ainda, "Técnica dos Seis Chapéus", que apresenta, entre outras vantagens, a possibilidade de
- Aidentificação antecipada de riscos e de contramedidas que possam ser desenvolvidas.
- Bpersuasão de partes interessadas, que podem estar muito convencidas de sua própria opinião.
- Ccoleção de muitas ideias de forma colaborativa, em uma pequena quantidade de tempo. (alternativa correta)
- Dobtenção de informações operacionais que não podem ser expressadas facilmente.
- Euso de analogias para facilitar o tratamento do problema sem o viés cognitivo trazido pelas opiniões pessoais sobre o futuro da organização.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa C
Conceito-chave: A técnica dos Seis Chapéus organiza a discussão em seis modos de pensar (fatos, emoções, críticas, otimismo, criatividade e controle). O objetivo não é analisar riscos em profundidade nem persuadir ninguém, mas sim gerar volume de ideias rapidamente, fazendo todos pensarem na mesma direção ao mesmo tempo, de forma colaborativa e cronometrada.
- (A) Incorreta: Identificar riscos e contramedidas é função do "chapéu preto" (crítico), mas a técnica como um todo não é especializada nisso; outras técnicas (como análise SWOT ou brainstorming reverso) fazem isso melhor.
- (B) Incorreta: A técnica não foi criada para persuadir; ela busca estruturar o pensamento coletivo, e não vencer debates ou convencer teimosos.
- (C) Correta: É exatamente essa a essência da técnica: ao alternar os chapéus, o grupo produz muitas ideias em pouco tempo, porque cada rodada tem foco único e todos contribuem simultaneamente.
- (D) Incorreta: Obter informações operacionais que não são facilmente expressadas é característica de observação participante ou etnografia, não dos Seis Chapéus.
- (E) Incorreta: O uso de analogias é típico de técnicas como "brainstorming com analogias" ou "synectics"; os Seis Chapéus não dependem de analogias para reduzir viés.
Armadilha da banca na letra (B): O distrator mais tentador é a "persuasão de partes interessadas". A pegadinha está em associar a palavra "chapéu" a algo que "muda a opinião" ou "convence". Na verdade, a técnica não busca convencer ninguém; ela busca explorar perspectivas diferentes de forma neutra. Quem cai nessa armadilha confunde "estruturar o debate" com "vencer o debate".
Fonte: CESGRANRIO BASA 01/2021 Técnico Científico - Área de Formação: Tecnologia da Informação. Reproduzida para fins de estudo.