Questão nº 54
Questão de Conhecimentos Bancários · CESGRANRIO BASA 01/2018 (nº 54)
Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos.
A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de serviços denominada
- Avariabilidade
- Bperecibilidade (alternativa correta)
- Cintangibilidade
- Dinseparabilidade
- Eheterogeneidade
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Perecibilidade significa que um serviço não pode ser guardado, estocado ou revendido para ser usado depois. Se um banco tem horários vagos hoje, não pode "guardar" esse tempo para usar no dia 5 de cada mês, quando a demanda explode — o serviço não atendido naquele momento simplesmente se perde.
- (A) Incorreta: Variabilidade (ou heterogeneidade) refere-se à qualidade do serviço mudar conforme quem executa, quando e onde — não tem relação com a impossibilidade de estocar.
- (B) Correta: A perecibilidade é exatamente a característica que descreve a impossibilidade de estocar ou revender um serviço; o tempo ocioso dos funcionários nos dias 1 a 4 e 11 a 30 não pode ser "armazenado" para atender o pico dos dias 5 a 10, logo, essa capacidade não utilizada se perde.
- (C) Incorreta: Intangibilidade significa que o serviço não é físico, não pode ser tocado antes da compra — não se relaciona com a questão de estoque ou pico de demanda.
- (D) Incorreta: Inseparabilidade quer dizer que produção e consumo do serviço ocorrem ao mesmo tempo e com a presença do cliente — não é sobre a impossibilidade de guardar o serviço.
- (E) Incorreta: Heterogeneidade é sinônimo de variabilidade (item A): o serviço varia de atendimento para atendimento — não tem a ver com estocagem.
Armadilha da banca: o distrator mais tentador é (A) Variabilidade, porque o texto fala em "treinamento para atendimento mais rápido" e "movimento que varia" — o aluno associa variação de demanda a variabilidade. Mas a banca quer o conceito de perecibilidade: o serviço não pode ser produzido hoje e consumido amanhã; a capacidade ociosa de um dia não pode ser transferida para o dia de pico.
Fonte: CESGRANRIO BASA 01/2018 Técnico Bancário (Caderno Gabarito 1). Reproduzida para fins de estudo.