Questão de Conhecimentos Bancários · CESGRANRIO BASA 01/2018 (nº 53)

Conceito-chave: Marketing de relacionamento usa diferentes tipos de "laços" (vínculos) para prender o cliente ao banco. Laços financeiros são os mais básicos: você segura o cliente dando vantagens econômicas (desconto, taxa menor, bônus). É o contrário de laços sociais (amizade/atendimento) ou estruturais (sistemas que integram o cliente ao banco).

(A) Incorreta: Laços sociais dependem de interação pessoal, confiança e atendimento humano, não de redução de preço.
(B) Incorreta: Laços estruturais criam barreiras técnicas (ex.: sistema de folha de pagamento integrado) que tornam caro ou difícil trocar de banco, não é o caso.
(C) Incorreta: "Integrados" não é uma categoria clássica de laços em marketing de relacionamento (a classificação clássica é financeira, social, estrutural e de customização).
(D) Correta: A redução de taxas e a vantagem por volume de depósitos são benefícios econômicos diretos — exatamente a definição de laços financeiros. A armadilha da banca aqui é tentar você a pensar em "estrutural" (letra B), pois o cliente tem 10 anos de histórico, mas o que o segura é o preço menor, não uma estrutura técnica. O tempo de casa é só o critério para dar o desconto.
(E) Incorreta: Laços de customização envolvem adaptar produtos/serviços às necessidades individuais do cliente (ex.: oferta sob medida), não uma regra geral de desconto por tempo de relacionamento.