Questão nº 43
Questão de Atendimento · CESGRANRIO Banco do Brasil 02/2013 (nº 43)
CESGRANRIO2013EscriturárioAtendimento
Gabarito: Ever comentário ↓
A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração.
Um exemplo de uma variável incontrolável é(são)
- Aas campanhas institucionais
- Ba página da empresa na internet
- Co composto de marketing
- Da localização das agências
- Ea situação econômica do país (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
Variáveis incontroláveis são forças externas à empresa (como economia, política, clima, tecnologia) que afetam o negócio, mas que a administração não consegue alterar ou decidir — só pode se adaptar a elas.
- (A) Incorreta: Campanhas institucionais são decisões internas do banco; a empresa escolhe quando, como e onde veicular, então são controláveis.
- (B) Incorreta: A página na internet é totalmente gerenciada pela empresa — conteúdo, layout e funcionamento dependem da administração, logo é controlável.
- (C) Incorreta: O composto de marketing (produto, preço, praça, promoção) é a essência do que a empresa decide e controla para atingir o mercado.
- (D) Incorreta: A localização das agências é uma escolha estratégica da administração, baseada em estudos de mercado — portanto, controlável.
- (E) Correta: A situação econômica do país (inflação, juros, desemprego, PIB) é um fator externo que o banco não determina nem controla; ele apenas monitora e adapta suas estratégias a ela. Armadilha da banca: as alternativas A, B, C e D parecem "de marketing", mas todas são decisões internas. O aluno que confunde "variável que afeta o marketing" com "variável do marketing" cai na pegadinha — a única que foge ao controle do banco é a economia.
Fonte: CESGRANRIO Banco do Brasil 02/2013 Escriturário (Caderno Prova 1). Reproduzida para fins de estudo.