Questão de Cultura Organizacional · CESGRANRIO Banco do Brasil 02/2013 (nº 30)

A cultura organizacional é o "jeito de ser" da empresa: um conjunto de valores, crenças, hábitos e normas que são aprendidos e compartilhados pelos membros ao longo do tempo. Esse "jeito de ser" é justamente o que diferencia uma empresa da outra, formando a sua identidade — ou seja, a personalidade única da organização, que responde à pergunta "quem somos nós?".

• (A) Incorreta: A abordagem sistêmica é uma forma de enxergar a empresa como um todo interligado, uma ferramenta de análise, não um resultado direto da cultura. A cultura pode influenciar como se aplica essa abordagem, mas não a cria.
• (B) Correta: A cultura, ao ser construída e partilhada, define os traços distintivos da empresa — suas crenças, valores e práticas — que, somados, formam a identidade organizacional. É a cultura que responde "quem somos" e "como fazemos as coisas aqui".
• (C) Incorreta: O público-alvo é definido por estratégia de mercado e análise de consumidores, não pela cultura interna. A cultura pode atrair ou repelir certos públicos, mas não os cria.
• (D) Incorreta: O macroambiente (fatores econômicos, políticos, tecnológicos) é externo à empresa. A cultura é um fenômeno interno, portanto não pode criar o cenário externo.
• (E) Incorreta: Essa relação entre ambiente externo e incerteza é um conceito da teoria da contingência, que trata da adaptação da estrutura ao contexto. Não é um produto da cultura, mas sim um desafio que a cultura ajuda a enfrentar.

Armadilha da banca no distrator (D): A banca tentou confundir você com o termo "cenário", que parece algo amplo e cultural. Mas o macroambiente é o mundo lá fora (economia, leis, tecnologia), que a empresa não controla nem cria. A cultura é interna e cria a identidade, não o ambiente externo.