Questão de Cultura Organizacional · CESGRANRIO Banco do Brasil 02/2013 (nº 29)

A cultura organizacional é o "jeito de ser" da empresa: um conjunto de normas, valores, crenças, ritos e tabus que orientam o comportamento dos membros. O elemento central que direciona o comportamento prático (o que fazer e como fazer) são as normas, que podem ser formais (escritas) ou informais (não escritas), mas sempre guiam as ações rumo aos objetivos.

• (A) Incorreta: Poder formal não é comunicação assistemática; ele é a autoridade legítima e hierárquica. A descrição dada (relações de ajuda, boatos) refere-se ao poder informal ou à rede de comunicação informal (como o "rádio peão"), não ao poder formal.
• (B) Incorreta: Mitos e tabus são narrativas e proibições simbólicas que reforçam a identidade, mas não são os elementos que "imprimem nível de sucesso desejado". Essa função de direcionar para o sucesso é típica de valores e metas, não de mitos.
• (C) Correta: O conjunto de normas é exatamente isso: regras (escritas ou não) que padronizam o comportamento e orientam as pessoas a agir conforme os objetivos organizacionais. É o elemento mais direto de controle e direcionamento do desempenho.
• (D) Incorreta: Fluxo de processos não é um elemento cultural, mas sim uma ferramenta de gestão operacional. Além disso, ele não se restringe a "relacionamento com clientes"; abrange toda a operação interna.
• (E) Incorreta: Crenças e valores são convicções e princípios, não "proibições". A descrição de "proibições" e "fatos inquestionáveis" mistura tabus (proibições) e mitos (histórias sagradas), que são elementos distintos, não crenças e valores.

Armadilha da banca na (E): Ela tenta confundir o aluno invertendo os conceitos. "Crenças e valores" são o que a organização acredita e prioriza (ex.: inovação, ética). Já "proibições e fatos inquestionáveis" são tabus e mitos. A banca coloca a definição de um elemento no nome de outro para pegar quem decorou sem entender a função de cada um.