Questão de Governança de TI · CEBRASPE TCU 25 AUFC 2025 (nº 191)

As quatro dimensões da ITIL v4 são perspectivas que devem ser consideradas em conjunto para garantir uma abordagem holística do gerenciamento de serviços. Cada dimensão cobre um aspecto específico (organização e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos), e nenhuma delas é "primariamente responsável" por integrar tudo — essa integração é o papel da dimensão de fluxos de valor e processos, que organiza e sequencia as atividades.

• Correta: Errado. O item atribui à dimensão "parceiros e fornecedores" uma função que pertence à dimensão de "fluxos de valor e processos", que é quem garante a combinação e sequência das práticas. A pegadinha está em dizer que parceiros e fornecedores são "o ponto focal para a integração de recursos externos e internos" — na verdade, eles lidam com a gestão de relações contratuais e dependências externas, não com a orquestração geral dos fluxos de valor.

Como ficaria certo: No modelo das quatro dimensões, a dimensão "fluxos de valor e processos" é primariamente responsável por combinar e sequenciar as práticas para criar fluxos de valor eficazes, enquanto "parceiros e fornecedores" foca na gestão de relações e dependências externas para apoiar a entrega de valor.