Questão nº 192
Questão de Governança de TI · CEBRASPE TCU 25 AUFC 2025 (nº 192)
Julgue os itens a seguir, a respeito de gerenciamento de serviços conforme a ITIL v4.
A aplicação consistente do princípio orientador “progredir iterativamente com feedback” é intrinsecamente suportada pelo componente cadeia de valor do serviço (service value chain — SVC) no sistema de valor do serviço (SVS) da ITIL v4, uma vez que cada uma das seis atividades da SVC pode ser vista como um ciclo de feedback no qual as saídas de uma atividade se tornam insumos para a próxima ou para o consumo, o que permite melhorias contínuas e ajustes incrementais em cada etapa.
Resposta comentada
O SVC (cadeia de valor do serviço) é um modelo de 6 atividades (engajar, planejar, melhorar, obter, entregar, projetar/transição) que mostra como os insumos viram resultados. O princípio "progredir iterativamente com feedback" significa: faça pequenas melhorias, receba retorno, ajuste e repita. A SVC encaixa nisso porque cada atividade entrega algo para a próxima, e esse fluxo contínuo de saída→entrada funciona como um ciclo de feedback natural, permitindo ajustes incrementais a cada etapa.
- Correta: Certo. A SVC é desenhada como um sistema de fluxo contínuo onde cada atividade alimenta a seguinte, e esse encadeamento de saídas/insumos é exatamente o ciclo de feedback que o princípio exige — permitindo melhorias incrementais sem esperar o fim do processo.
Fica de olho: A banca pode trocar "cadeia de valor" por "práticas de gerenciamento" ou "cadeia de suprimentos", dizendo que essas é que suportam o princípio. Ou inverter: afirmar que a SVC é um processo linear e rígido, sem loops de retorno — o que é falso, pois a SVC permite iteração e feedback em cada atividade.
Fonte: CEBRASPE TCU 25 AUFC 2025 Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo / Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação. Reproduzida para fins de estudo.