Questão nº 111
Questão de Infraestrutura de TI · CEBRASPE TCU 25 AUFC 2025 (nº 111)
Considerando a ITIL v4, julgue os itens a seguir.
SVC (service value chain), que não é um processo linear nem rígido, define como atividades e componentes de uma organização atuam para converter a demanda e a oportunidade em valor.
Resposta comentada
Conceito-chave: A SVC (Service Value Chain) é o coração operacional da ITIL 4: um modelo de 6 atividades (Engajar, Planejar, Melhorar, Obter/Construir, Entregar/Suportar, Projetar/Transicionar) que se conectam de forma flexível e não sequencial. Ela não é um passo a passo rígido; cada organização desenha seus fluxos conforme a necessidade, transformando demanda (pedido/necessidade) e oportunidade (chance de criar valor) em valor para o cliente e para o negócio.
- Correta: Certo. A definição bate exatamente com o que a ITIL 4 prega: a SVC é um modelo adaptável de cadeia de valor, não um processo linear, e sua função é converter entradas (demanda e oportunidade) em saídas (valor).
Fica de olho: A banca adora trocar "não linear" por "linear e sequencial" ou afirmar que a SVC é um processo único e obrigatório — na verdade, ela é um framework que permite combinar as atividades de várias formas, e cada organização pode ter múltiplas cadeias de valor.
Fonte: CEBRASPE TCU 25 AUFC 2025 Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo / Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação. Reproduzida para fins de estudo.