Questão nº 112
Questão de Infraestrutura de TI · CEBRASPE TCU 25 AUFC 2025 (nº 112)
Considerando a ITIL v4, julgue os itens a seguir.
Na ITIL v4, a arquitetura de valor do SVS (service value system) demonstra como os componentes e as atividades de uma organização interagem para criar valor, sendo tais elementos configuráveis, de maneira flexível, para otimizar o alinhamento com as realidades de serviço e a integração dos recursos organizacionais.
Resposta comentada
O SVS (Service Value System) é o "mapa" que mostra como todas as partes de uma organização (pessoas, processos, tecnologia, parceiros) se juntam para gerar valor para o cliente. A palavra-chave é flexibilidade: não existe um jeito único e engessado de fazer isso — os componentes (como as práticas, os princípios e a governança) podem ser configurados e ajustados conforme a necessidade real de cada serviço, garantindo que os recursos sejam usados da melhor forma possível.
- Correta: Certo. A ITIL v4 define o SVS justamente como um modelo flexível e adaptável, onde os elementos interagem de forma dinâmica para criar valor, e não como um processo rígido e fixo.
Fica de olho: A banca adora inverter a lógica, dizendo que o SVS é um "modelo rígido e padronizado" ou que seus componentes são "fixos e obrigatórios". Se aparecer a palavra imutável, padronizado ou sequencial obrigatório, o item está errado — a essência do SVS é a adaptação e a integração flexível dos recursos.
Fonte: CEBRASPE TCU 25 AUFC 2025 Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo / Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação. Reproduzida para fins de estudo.