Questão nº 109
Questão de Infraestrutura de TI · CEBRASPE TCU 25 AUFC 2025 (nº 109)
Considerando a ITIL v4, julgue os itens a seguir.
Com escopo abrangente que inclui todos os ativos físicos e lógicos da organização, o CMDB atende ao princípio foco no valor da ITIL v4, e a utilização de um número maior de itens de configuração (IC) garante continuamente uma análise de impacto mais detalhada e exata.
Resposta comentada
O CMDB (Configuration Management Database) é um banco de dados que guarda informações sobre os Itens de Configuração (ICs) — ou seja, os componentes de TI (servidores, softwares, documentos, etc.) e seus relacionamentos. A ITIL v4 tem 7 princípios que guiam a gestão de serviços, e o "foco no valor" significa que tudo o que a TI faz deve gerar valor para o negócio e para o cliente, não apenas "ter mais dados" ou "ser mais detalhado". A pegadinha aqui é que o CMDB não existe para ser "abrangente" por si só, e mais ICs não garantem melhor análise — na verdade, dados demais e desatualizados podem atrapalhar a tomada de decisão.
- Correta: Errado. O erro está em afirmar que "a utilização de um número maior de itens de configuração (IC) garante continuamente uma análise de impacto mais detalhada e exata", pois a ITIL v4 prega qualidade e relevância dos dados (foco no valor), não quantidade; um CMDB inflado com ICs desnecessários ou desatualizados gera ruído, custo e análise imprecisa.
Como ficaria certo: "Com escopo abrangente que inclui todos os ativos físicos e lógicos da organização, o CMDB atende ao princípio foco no valor da ITIL v4, desde que a utilização de itens de configuração (IC) seja relevante, precisa e atualizada para garantir uma análise de impacto mais detalhada e exata."
Fonte: CEBRASPE TCU 25 AUFC 2025 Auditor Federal de Controle Externo - Área de Controle Externo / Orientação: Auditoria de Tecnologia da Informação. Reproduzida para fins de estudo.