Questão nº 71
Questão de Biblioteconomia · CEBRASPE TCE-MG 2025 (nº 71)
Na década de 30 do século passado, começou um interesse maior em saber como e o que as pessoas liam, e como usavam as bibliotecas. Desde então, os estudos de usuários têm sido fundamentais para compreender as necessidades informacionais de uma comunidade.
Assinale a opção correta com relação às técnicas de coleta de dados para estudos de usuários.
- AA entrevista na linha do tempo é utilizada nas pesquisas qualitativas para entender como os padrões de vida com diferentes histórias podem ser relacionados de forma mais ampla ao contexto histórico, social, ambiental e político no qual a instituição está inserida. (alternativa correta)
- BA análise de registros é a técnica de coleta de dados que consiste em conversas orais, individuais ou em grupos, cujo grau de pertinência, validade e confiabilidade é analisado na perspectiva dos objetivos da realização do estudo de usuários.
- CO feedback consiste em uma lista de questões a serem propostas pelo pesquisador junto aos informantes para obtenção de dados, não requerendo interação direta entre as partes.
- DUma das vantagens da aplicação de uma enquete online é a possibilidade de obter respostas estratificadas, uma vez que a consulta aos respondentes é feita em websites e portais.
- EAs entrevistas intensivas fazem uso de técnicas projetivas como forma direta, estruturada, de questionar o que leva os entrevistados a projetarem suas motivações explícitas, crenças, atitudes ou sentimentos, com vistas a obter a informação desejada.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Conceito-chave: Estudo de usuário é a área da Biblioteconomia que investiga quem usa a biblioteca, como usa e por quê. Para isso, existem várias técnicas de coleta de dados (entrevista, questionário, observação, análise de registros etc.), e cada uma tem um propósito específico — o segredo é saber qual técnica serve para qual objetivo.
- (A) Correta: A entrevista na linha do tempo é uma técnica qualitativa que reconstrói a trajetória de vida do usuário, ligando sua história individual ao contexto histórico, social, político e ambiental em que a biblioteca está inserida — exatamente o que o gabarito descreve.
- (B) Incorreta: A definição dada ("conversas orais, individuais ou em grupo") é de entrevista, não de análise de registros. Análise de registros examina documentos e dados já existentes (empréstimos, fichas, estatísticas), sem conversa com o usuário.
- (C) Incorreta: A descrição ("lista de questões sem interação direta") é de questionário, não de feedback. Feedback é o retorno do usuário sobre um serviço já prestado — não é uma técnica estruturada de coleta com lista de perguntas.
- (D) Incorreta: A enquete online pode até alcançar muitos respondentes, mas não garante respostas estratificadas — pelo contrário, costuma sofrer de viés de autosseleção (responde quem quer), o que prejudica a representatividade da amostra.
- (E) Incorreta: As entrevistas intensivas usam técnicas projetivas de forma indireta e não estruturada — justamente para que o entrevistado projete motivações implícitas (inconscientes). A alternativa diz "direta e estruturada", o oposto do que a técnica propõe.
Distrator mais tentador — (B): a banca troca os nomes das técnicas. A descrição está correta como entrevista, mas o rótulo "análise de registros" está errado. Armadilha clássica: definição certa + nome errado. Sempre confira se o nome da técnica combina com a definição apresentada.
Fonte: CEBRASPE TCE-MG 2025 Bibliotecário. Reproduzida para fins de estudo.