Questão nº 66
Questão de Administração Geral e Pública · CEBRASPE STM 2025 (nº 66)
Julgue os próximos itens, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
Na construção de indicadores de processos, é adequado o estabelecimento de indicadores direcionadores, os quais monitoram as causas após o efeito e não permitem que se altere o resultado.
Resposta comentada
Indicadores direcionadores (ou drivers) são os que olham para a causa do resultado — agem antes do efeito acontecer, servindo justamente para a gestão intervir e mudar o rumo. Já os indicadores de resultado é que medem o efeito, depois que ele já ocorreu.
- Correta: Errado. O item troca o conceito: direcionador monitora a causa (antes do efeito) e existe exatamente para permitir alterar o resultado — o item diz "monitoram as causas após o efeito" e "não permitem que se altere o resultado".
Como ficaria certo: Na construção de indicadores de processos, é adequado o estabelecimento de indicadores direcionadores, os quais monitoram as causas antes do efeito e permitem que se altere o resultado.
Fonte: CEBRASPE STM 2025 Analista Judiciário – Área: Administrativa. Reproduzida para fins de estudo.