Questão nº 67
Questão de Administração Geral e Pública · CEBRASPE STM 2025 (nº 67)
Julgue os próximos itens, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
A definição de padrões de coleta de informação para a análise de processo é determinante para se evitar o surgimento de informações distintas e variações de modelos com convenções diferenciadas.
Resposta comentada
Padronizar a coleta de informação significa definir previamente como, onde e com quais critérios os dados do processo serão levantados — mesma nomenclatura, mesmas unidades, mesmos formulários. Sem esse padrão, cada área coleta do seu jeito e gera informações distintas (dados que não conversam) e modelos com convenções diferentes (um desenha o fluxo com símbolo X, outro com símbolo Y), o que inviabiliza comparar e analisar o processo.
- Correta: Certo. Padronizar a coleta evita retrabalho, inconsistência e modelos incompatíveis — exatamente o que o item afirma.
Fica de olho: a banca costuma trocar "evitar" por "garantir" ou "eliminar" — ex.: "a padronização da coleta garante a melhoria do processo". Padronizar coleta evita distorções, mas não garante melhoria nem resultado; isso é pegadinha clássica de troca de verbo forte.
Fonte: CEBRASPE STM 2025 Analista Judiciário – Área: Administrativa. Reproduzida para fins de estudo.