Questão nº 64
Questão de Administração Geral e Pública · CEBRASPE STM 2025 (nº 64)
Julgue os próximos itens, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
Como os processos de gestão não atribuem valor diretamente aos clientes, eles não são fundamentais para a garantia da eficiência e eficácia das operações organizacionais.
Resposta comentada
Processos de gestão (ou gerenciais) não entregam valor direto ao cliente final — quem faz isso são os processos finalísticos (de negócio). Mas isso não significa que sejam dispensáveis: eles é que definem estratégias, alocam recursos, medem desempenho e coordenam os demais processos. Sem eles, os processos finalísticos não têm direção nem controle, e a eficiência (fazer certo, com menos recurso) e a eficácia (atingir o resultado) da organização desabam.
- Correta: Errado. O item torce a lógica ao dizer que, por não gerarem valor direto, os processos de gestão "não são fundamentais" — na verdade, são justamente os que garantem as condições para a eficiência e a eficácia das operações.
Como ficaria certo: Embora os processos de gestão não atribuam valor diretamente aos clientes, eles são fundamentais para garantir a eficiência e a eficácia das operações organizacionais, pois dão direção, recursos e controle aos processos finalísticos.
Fonte: CEBRASPE STM 2025 Analista Judiciário – Área: Administrativa. Reproduzida para fins de estudo.