Questão nº 63
Questão de Administração Geral e Pública · CEBRASPE STM 2025 (nº 63)
Julgue os próximos itens, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
Os indicadores de desempenho de processos devem ser preestabelecidos de forma a fornecer uma estrutura que permita a identificação da situação em que se encontra o fluxo de processo ou de trabalho.
Resposta comentada
Indicadores de desempenho são medidas definidas antes de o processo rodar (preestabelecidas), servindo de régua para mostrar, a qualquer momento, como está o andamento do fluxo de trabalho — se está bom, ruim, rápido, lento, dentro ou fora do esperado.
- Correta: Certo. Os indicadores precisam ser definidos antes (preestabelecidos) justamente para funcionar como estrutura de referência que revela a situação atual do processo.
Fica de olho: a banca costuma trocar "preestabelecidos" por "definidos a posteriori" ou "criados conforme a necessidade do momento" — aí o item vira Errado, porque indicador criado depois do fato não serve para monitorar, só para justificar o que já aconteceu.
Fonte: CEBRASPE STM 2025 Analista Judiciário – Área: Administrativa. Reproduzida para fins de estudo.