Questão nº 78
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TCE-PA 2024 (nº 78)
No contexto da usabilidade, deve-se planejar o comportamento do sistema frente a possíveis erros do usuário.
Com base nas recomendações da Cartilha de Usabilidade para Sítios e Portais do Governo Federal - Projeto Padrões Brasil e-Gov, analise as afirmações a seguir.
I. As mensagens de erro devem ser visíveis; porém, quando não for possível apresentar uma mensagem, deve-se mostrar apenas o código de erro para o usuário.
II. O sistema deve oferecer sugestões de termos próximos quando o termo digitado na busca não for encontrado.
III. Ao detectar um erro em um formulário, o sistema deve limpar automaticamente todos os campos, de modo que o usuário possa reiniciar sem a interferência do erro detectado.
Está correto o que se afirma em
- Aapenas I.
- Bapenas II. (alternativa correta)
- Capenas I e II.
- Dapenas II e III.
- EI, II e III.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
No contexto da usabilidade, o sistema deve ser projetado para prever e ajudar o usuário a corrigir seus erros, em vez de puni-lo ou confundi-lo. Isso significa dar mensagens claras, úteis e que guiem o usuário de volta ao caminho certo.
- (A) Incorreta: Mostrar apenas um código de erro para o usuário é uma prática de má usabilidade. O usuário não entende códigos técnicos; ele precisa de uma mensagem clara, em linguagem comum, explicando o problema e, se possível, como resolvê-lo.
- (B) Correta: Oferecer sugestões de termos próximos em buscas que não retornam resultados é uma excelente prática de usabilidade. Ajuda o usuário a refinar sua pesquisa, previne frustração e o guia para o conteúdo desejado, mesmo com pequenos erros de digitação ou variações de termos.
- (C) Incorreta: Limpar automaticamente todos os campos de um formulário após um erro é uma prática de péssima usabilidade. Isso força o usuário a redigitar todas as informações válidas, gerando frustração e perda de tempo. O sistema deve manter os dados corretos e indicar apenas o(s) campo(s) com erro, com uma mensagem explicativa.
Fonte: FGV TCE-PA 2024 Auditor de Controle Externo - Informática - Web Design (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.