Questão nº 78
Questão de Tecnologia da Informação · FGV TCE-PA 2024 (nº 78)
No contexto da usabilidade, deve-se planejar o comportamento do sistema frente a possíveis erros do usuário.
Com base nas recomendações da Cartilha de Usabilidade para Sítios e Portais do Governo Federal - Projeto Padrões Brasil e-Gov, analise as afirmações a seguir.
I. As mensagens de erro devem ser visíveis; porém, quando não for possível apresentar uma mensagem, deve-se mostrar apenas o código de erro para o usuário.
II. O sistema deve oferecer sugestões de termos próximos quando o termo digitado na busca não for encontrado.
III. Ao detectar um erro em um formulário, o sistema deve limpar automaticamente todos os campos, de modo que o usuário possa reiniciar sem a interferência do erro detectado.
Está correto o que se afirma em
- Aapenas I.
- Bapenas II. (alternativa correta)
- Capenas I e II.
- Dapenas II e III.
- EI, II e III.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa B
Conceito-chave: A cartilha de usabilidade do governo federal prega que o sistema deve prevenir erros e, quando eles ocorrerem, ajudar o usuário a se recuperar de forma clara e objetiva. Isso significa que o erro deve ser explicado em linguagem humana, com sugestões de correção, e nunca deve apagar o trabalho que o usuário já fez.
- (A) Incorreta: A armadilha aqui é a palavra "apenas". A cartilha exige que a mensagem de erro seja visível e explicativa (dizendo o que houve e como corrigir). Mostrar somente um código de erro (ex: "Erro 404") é uma prática ruim de usabilidade, pois não ajuda o usuário leigo a resolver o problema.
- (B) Correta: Esta é a única afirmação alinhada com a cartilha. Quando o usuário erra um termo de busca, o sistema deve ser proativo e acolhedor, oferecendo alternativas próximas (como "Você quis dizer...?") para guiá-lo ao conteúdo correto, em vez de apenas mostrar uma tela de "nada encontrado".
- (C) Incorreta: A pegadinha clássica. A cartilha proíbe limpar todos os campos após um erro. Isso seria uma punição ao usuário, que perderia todo o tempo e esforço de preenchimento. O correto é preservar os dados digitados e destacar apenas o campo com erro, para que o usuário corrija somente o que está errado.
- (D) Incorreta: Como a afirmação II é verdadeira, mas a III é falsa (a cartilha manda preservar os dados, não limpá-los), esta combinação não pode ser a resposta.
- (E) Incorreta: A afirmação I é falsa (nunca mostrar só código de erro) e a III é falsa (nunca limpar os campos). Portanto, a única verdadeira é a II, o que torna esta alternativa completamente errada.
Fonte: FGV TCE-PA 2024 Auditor de Controle Externo - Informática - Web Design (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.