Questão de Administração · FGV TCE-PA 2024 (nº 73)

Na gestão de processos, as atividades de uma organização são classificadas para entender como elas contribuem para os objetivos. Os processos primários são aqueles que entregam diretamente o valor prometido ao cliente, desde o primeiro contato até a entrega final do produto ou serviço.

• (A) Incorreta: Processos de suporte são internos e essenciais para que os processos primários funcionem, mas não entregam valor diretamente ao cliente externo.
• (B) Incorreta: Processos de inovação podem gerar valor futuro, mas não são a categoria geral que direciona as entregas de valor atuais aos clientes.
• (C) Correta: Os processos primários (ou essenciais) são aqueles que criam e entregam o produto ou serviço principal da organização, sendo diretamente responsáveis pela geração de valor para o cliente.
• (D) Incorreta: Processos operacionais é um termo mais amplo que pode incluir atividades de suporte e primárias. A armadilha da banca aqui é que, embora os processos primários sejam operacionais, o termo "operacionais" por si só não destaca a direta entrega de valor ao cliente como "primários" faz na classificação específica (Primários, Suporte, Gerenciais). "Primários" é o termo mais preciso para o que direciona o valor ao cliente.
• (E) Incorreta: "Secundários" não é uma classificação padrão nesse contexto; os termos usados são primários, de suporte e gerenciais.