Questão de Tecnologia da Informação · FGV STN 2024 (nº 42)

Os processos de negócio são as sequências de tarefas que uma empresa executa para atingir seus objetivos, transformando recursos em produtos ou serviços. Eles são classificados para organizar e entender como o valor é criado e entregue.

(A) Correta: Este é o Processo Operacional. Ele engloba as atividades-chave que geram diretamente o produto ou serviço final que o cliente recebe e pelo qual paga. São os processos que fazem a empresa funcionar no dia a dia para entregar valor.
(B) Incorreta: Processos de Suporte (ou de Apoio) são internos, como RH ou TI, que dão suporte aos processos operacionais, mas não entregam valor diretamente ao cliente externo.
(C) Incorreta: Processos de Gestão (ou Gerenciais) são responsáveis por planejar, monitorar e controlar os demais processos, garantindo que a empresa atinja seus objetivos, mas não são a entrega direta do produto/serviço.
(D) Incorreta: Processos Estratégicos definem a visão e os objetivos de longo prazo da empresa. Embora sejam "fundamental para a realização da missão", eles não são as atividades que resultam diretamente em um "produto ou serviço entregue ao consumidor final", que é a armadilha da banca. Eles orientam os processos operacionais, mas não são a entrega de valor em si.
(E) Incorreta: Processos de Melhoria Contínua focam em otimizar e aprimorar os processos existentes (operacionais, de suporte, de gestão), mas não são uma categoria primária de entrega de valor ao cliente.