Questão nº 34
Questão de Análise de Dados · FGV SEFAZ-AM 2022 - Prova II (nº 34)
O módulo Scorecard and Strategy Management do Business Intelligence Enterprise Edition da Oracle permite que analistas desenvolvam Balanced Scorecards.
O módulo fornece perspectivas padrão, em que o analista poderá definir estratégias e estruturas que assegurem estabilidade e sucesso em todas as perspectivas do negócio.
As quatro perspectivas padrão são
- Aeconômica – financeira – custos – KPI.
- Beconômica – cliente – materiais – desempenho.
- Ceconômica – cliente – fluxo de trabalho – crescimento.
- Dfinanceira – cliente – parceiros – aprendizado e crescimento.
- Efinanceira – cliente – processo interno – aprendizado e crescimento. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as empresas a medir seu desempenho de forma mais completa, olhando além dos números financeiros. Ele faz isso através de quatro "perspectivas" diferentes, que representam áreas-chave para o sucesso de qualquer organização.
- (A) Incorreta: "Econômica" e "financeira" são muito similares ou redundantes; "custos" é um detalhe da perspectiva financeira, não uma perspectiva em si; "KPI" (indicador-chave de desempenho) é uma métrica usada dentro das perspectivas, não uma perspectiva.
- (B) Incorreta: "Econômica" é similar a financeira; "materiais" é muito específico e se encaixa em "processos internos"; "desempenho" é um resultado geral, não uma perspectiva.
- (C) Incorreta: "Econômica" é similar a financeira; "fluxo de trabalho" se encaixa em "processos internos"; "crescimento" é parte da perspectiva de "aprendizado e crescimento", não uma perspectiva isolada.
- (D) Incorreta: Esta é a armadilha da banca. Embora "financeira", "cliente" e "aprendizado e crescimento" estejam corretas, a perspectiva de "parceiros" não é uma das quatro perspectivas padrão e originais do Balanced Scorecard de Kaplan e Norton. Parcerias são importantes, mas geralmente são gerenciadas dentro da perspectiva de "processos internos" ou como parte da estratégia para as outras perspectivas, não como uma perspectiva fundamental separada.
- (E) Correta: Estas são as quatro perspectivas padrão e universalmente aceitas do Balanced Scorecard: Financeira (como a empresa se apresenta aos acionistas), Cliente (como a empresa se apresenta aos clientes), Processo Interno (em que a empresa deve se destacar) e Aprendizado e Crescimento (como a empresa pode manter a capacidade de mudar e melhorar).
Fonte: FGV SEFAZ-AM 2022 - Prova II Técnico de Arrecadação de Tributos Estaduais (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.