Questão nº 38
Questão de Análise de Dados · FGV SEFAZ-AM 2022 - Prova II (nº 38)
O módulo Scorecard and Strategy Management do Business Intelligence Enterprise Edition da Oracle permite que analistas desenvolvam Balanced Scorecards.
O módulo fornece perspectivas padrão, em que o analista poderá definir estratégias e estruturas que assegurem estabilidade e sucesso em todas as perspectivas do negócio.
As quatro perspectivas padrão são
- Aeconômica – financeira – custos – KPI.
- Beconômica – cliente – materiais – desempenho.
- Ceconômica – cliente – fluxo de trabalho – crescimento.
- Dfinanceira – cliente – parceiros – aprendizado e crescimento.
- Efinanceira – cliente – processo interno – aprendizado e crescimento. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as empresas a traduzir sua visão e estratégia em um conjunto abrangente de medidas de desempenho. Ele oferece uma visão "equilibrada" do desempenho organizacional, indo além das métricas puramente financeiras, através de quatro perspectivas principais.
- (A) Incorreta: "Econômica" e "financeira" são redundantes, "custos" é uma métrica da perspectiva financeira, e "KPI" (Key Performance Indicator) é um tipo de indicador, não uma perspectiva.
- (B) Incorreta: "Econômica" é redundante com financeira; "materiais" é muito específico e se encaixa em processo interno; "desempenho" é um conceito geral que o BSC mede, não uma perspectiva.
- (C) Incorreta: "Econômica" é redundante; "fluxo de trabalho" faz parte da perspectiva de processo interno; "crescimento" é parte de "aprendizado e crescimento", mas não uma perspectiva isolada.
- (D) Incorreta: Embora "parceiros" sejam cruciais para o negócio, eles não são uma das quatro perspectivas padrão e distintas do Balanced Scorecard original de Kaplan e Norton. A gestão de parceiros geralmente se enquadra na perspectiva de Processo Interno (como parte da cadeia de valor ou processos de negócio) ou na de Cliente (se impactam diretamente a satisfação do cliente). A armadilha aqui é que "parceiros" é um elemento importante da estratégia, mas não uma categoria de alto nível no modelo BSC.
- (E) Correta: As quatro perspectivas padrão do Balanced Scorecard são: Financeira (como somos vistos pelos acionistas?), Cliente (como somos vistos pelos clientes?), Processo Interno (em que processos devemos ser excelentes?) e Aprendizado e Crescimento (como podemos sustentar a capacidade de mudar e melhorar?).
Fonte: FGV SEFAZ-AM 2022 - Prova II Auditor de Finanças e Controle do Tesouro Estadual (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.