Questão de Administração · FGV PMS 2019 (nº 69)

Reengenharia é o redesenho radical e total dos processos de uma empresa, partindo do zero, para conseguir saltos gigantescos de desempenho (custos, qualidade, velocidade) — diferente de melhorar aos poucos o que já existe.

• (A) Correta: A startup fez exatamente isso: "redesenho integral" e "melhorias drásticas" para competir internacionalmente, que é a definição clássica de Reengenharia (Hammer & Champy).
• (B) Incorreta: BPMN é apenas uma notação gráfica (desenhos de fluxogramas) para modelar processos; é uma ferramenta de representação, não a técnica de redesenho radical em si.
• (C) Incorreta: Lean management foca em eliminar desperdícios e melhorar continuamente (kaizen) nos processos atuais, sem partir do zero nem buscar mudança drástica e integral.
• (D) Incorreta: Gestão para resultados é uma filosofia de administração que prioriza metas e indicadores de desempenho, não uma técnica específica de redesenho de processos.
• (E) Incorreta: Gerenciamento por diretrizes (desdobramento de metas) é um método de alinhamento estratégico (como o Hoshin Kanri), usado para executar planos, não para redesenhar processos do zero.

Armadilha da banca (no distrator mais tentador, B): O candidato vê "processos" e pensa em BPMN, mas a questão fala em "redesenho integral" e "melhorias drásticas" — isso é a essência da Reengenharia, não a simples modelagem de fluxos. BPMN é só o "desenho"; Reengenharia é a "demolição e reconstrução".