Questão nº 63
Questão de Administração · FGV PMS 2019 (nº 63)
Revendo o calendário das atividades da empresa para adequá-lo aos jogos de futebol da Copa América, que ocorreriam no Brasil, Marta, CEO de uma empresa fabricante de materiais esportivos, opta por dar folga coletiva aos empregados nas datas previstas para os jogos da seleção brasileira.
Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos funcionários.
Considerando os conceitos e elementos da comunicação, evidencia-se na conduta de Marta que
- Afoi utilizado um canal de baixa riqueza. (alternativa correta)
- Bo papel foi o código apresentado.
- Cos emissores são todos os funcionários da empresa.
- Da língua portuguesa escrita é o tipo de mensagem adotada.
- Eo uso de circulares impede a ocorrência de ruídos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
Conceito-chave: Riqueza do canal é a capacidade que um meio de comunicação tem de transmitir informação com clareza, feedback imediato e elementos não verbais (tom de voz, gestos). Canais de baixa riqueza (como circular escrita, e-mail, memorando) são formais, unidirecionais e demoram para gerar resposta; canais de alta riqueza (reunião presencial, videoconferência) permitem interação imediata.
- (A) Correta: Marta usou uma circular (documento escrito, impessoal e sem interação imediata), o que caracteriza um canal de baixa riqueza — adequado para comunicar uma decisão padronizada a muitos funcionários, mas sem feedback imediato.
- (B) Incorreta: O papel é o suporte físico (meio material), não o código. O código é a língua portuguesa escrita (sistema de signos) usada para codificar a mensagem.
- (C) Incorreta: Os emissores são Marta (quem decide) e, em sentido amplo, o secretário (quem redige/envia). Os funcionários são os receptores (destinatários da mensagem).
- (D) Incorreta: A língua portuguesa escrita é o código (sistema de signos), não o tipo de mensagem. A mensagem é o conteúdo da decisão (folga nos jogos).
- (E) Incorreta: A circular não impede ruídos (barreiras como má interpretação, ambiguidade, falha de leitura). Ruído é qualquer interferência no processo; o meio escrito pode até aumentar ruídos por falta de feedback imediato.
Armadilha da banca (distrator mais tentador – D): O aluno confunde código com mensagem. A banca troca os papéis: a língua portuguesa é o código (ferramenta de codificação), e a mensagem é o conteúdo (a informação da folga). A pegadinha está em inverter os elementos da comunicação — decore: código = idioma/símbolos; mensagem = o que se diz.
Fonte: FGV PMS 2019 Especialista em Políticas Públicas (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.