Questão nº 61
Questão de Gestão do Conhecimento · FGV PMS 2019 (nº 61)
Sobre o processo conhecido por espiral do conhecimento, responsável pela gestão do conhecimento em uma organização, assinale a afirmativa correta.
- APreocupa-se com o gerenciamento de ativos tangíveis da organização, que, apesar de gerar aprendizado, não trazem benefício econômico para a organização.
- BEstimula o conhecimento tácito que é transmitido em linguagem formal, codificada e sistemática.
- CPossibilita a socialização, com o objetivo de criar a habilidade necessária para as tarefas e convertê-las em competência, por meio de reuniões informais.
- DDivulga o conjunto de dados e informações que passaram por um tratamento para serem dotados de relevância e propósito.
- EAfirma que o conhecimento explícito pode ser compartilhado por meio de manuais ou documentos, possibilitando sua internalização pelos funcionários da organização. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A espiral do conhecimento (modelo SECI) explica como o conhecimento cresce na empresa alternando entre tácito (pessoal, difícil de explicar, como andar de bicicleta) e explícito (documentado, como um manual). O ciclo tem 4 fases: socialização (tácito→tácito, por imitação), externalização (tácito→explícito, por diálogo), combinação (explícito→explícito, por manuais) e internalização (explícito→tácito, quando o funcionário lê e aprende na prática). A pegadinha da banca é inverter as definições ou trocar os termos por sinônimos errados.
- (A) Incorreta: A espiral lida com ativos intangíveis (conhecimento, habilidades), não tangíveis (prédios, máquinas), e o conhecimento gera sim benefício econômico (inovação, vantagem competitiva).
- (B) Incorreta: A banca inverteu os conceitos: o conhecimento explícito é que é transmitido em linguagem formal, codificada e sistemática; o tácito é subjetivo e difícil de formalizar.
- (C) Incorreta: A socialização cria conhecimento tácito compartilhado por experiências e observação (estágios, reuniões informais), mas o erro está em dizer que ela já converte em "competência" — a socialização apenas compartilha, não converte em habilidade formal.
- (D) Incorreta: Essa definição descreve informação (dados tratados com relevância e propósito), que é um insumo do conhecimento, não o processo da espiral em si.
- (E) Correta: Exato: na fase de internalização (explícito→tácito), o funcionário lê manuais, documentos e procedimentos, absorve esse conteúdo e o transforma em conhecimento prático pessoal — fechando o ciclo da espiral.
Fonte: FGV PMS 2019 Especialista em Políticas Públicas (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.