Questão nº 58
Questão de Serviço Social · FGV MPMS 2012 (nº 58)
"Ao realizar um atendimento, uma Assistente Social procurou conduzir a entrevista de primeira vez de forma a conhecer as condições de vida e de trabalho da usuária. As perguntas foram dirigidas de forma dialogada a partir de uma exposição por parte da profissional das razões daquelas interrogações, de como elas seriam tratadas institucionalmente e do sigilo em relação às informações prestadas. Procurou, ao longo de todo o processo de entrevista, esclarecer sobre a dinâmica da instituição e socializar informações necessárias à tomada de decisões por parte da usuária. Ao final da entrevista a assistente social informou as ações subsequentes e arguiu a usuária sobre a existência de alguma dúvida, agendando o seu retorno."
Em relação ao exemplo apresentado, assinale a afirmativa incorreta.
- AA forma dialogada revela que a entrevista seguiu uma linha fenomenológica. (alternativa correta)
- BA assistente social teve uma preocupação ética ao situar como as respostas seriam tratadas.
- CA entrevista além da dimensão investigativa também teve uma dimensão informativa.
- DA dinâmica institucional deve ser abordada em um atendimento de primeira vez.
- EA socialização de informações pode ser uma forma de atuar no sentido da garantia dos direitos.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa A
A entrevista no Serviço Social é uma ferramenta essencial de comunicação e intervenção, utilizada para coletar informações, estabelecer vínculo, orientar e planejar ações, sempre com foco na autonomia e nos direitos do usuário.
(A) Correta: A forma dialogada é uma característica de uma boa entrevista em Serviço Social, que busca a interação e a participação do usuário. No entanto, ser "dialogada" não significa automaticamente que a entrevista seguiu uma "linha fenomenológica". A fenomenologia é uma abordagem filosófica e metodológica específica que busca compreender a experiência subjetiva do indivíduo em profundidade, focando no "como" algo é experienciado, e não apenas no "o quê". Uma entrevista dialogada é uma técnica de comunicação, enquanto uma linha fenomenológica é uma abordagem epistemológica e metodológica mais complexa. A armadilha aqui é confundir uma característica desejável da comunicação (diálogo) com uma abordagem teórica/metodológica específica e mais profunda (fenomenologia).
(B) Incorreta: A Assistente Social demonstrou preocupação ética ao explicar as razões das perguntas, como as informações seriam tratadas e o sigilo, garantindo a transparência e o respeito ao usuário.
(C) Incorreta: A entrevista buscou "conhecer as condições de vida e de trabalho" (dimensão investigativa) e "esclarecer sobre a dinâmica da instituição e socializar informações necessárias à tomada de decisões" (dimensão informativa).
(D) Incorreta: Esclarecer a dinâmica institucional em um primeiro atendimento é fundamental para que o usuário compreenda o funcionamento do serviço, seus direitos e deveres, e o que esperar do acompanhamento.
(E) Incorreta: A socialização de informações empodera o usuário, permitindo que ele tome decisões mais conscientes e acesse os recursos e direitos aos quais tem acesso, sendo uma forma de garantir a efetivação desses direitos.
Fonte: FGV MPMS 2012 Analista - Serviço Social. Reproduzida para fins de estudo.