Questão de Psicologia · FGV MPMS 2012 (nº 54)

O burnout é um estado de esgotamento físico, mental e emocional causado pelo estresse crônico e prolongado no ambiente de trabalho, que não foi gerenciado com sucesso. Ele se manifesta quando a pessoa se sente sobrecarregada e incapaz de lidar com as demandas do trabalho.

• (A) Incorreta: Esta afirmativa está correta em sua descrição do burnout. O burnout é, de fato, uma síndrome de reações negativas ao estresse crônico no trabalho, caracterizada por exaustão, cinismo e ineficácia.
• (B) Incorreta: Esta afirmativa está correta. A organização do trabalho (como carga de trabalho excessiva, falta de controle, recompensas inadequadas, falta de comunidade, injustiça e valores conflitantes) é amplamente reconhecida como a principal fonte de fatores que levam ao burnout.
• (C) Incorreta: Esta afirmativa está correta. Embora fatores individuais possam influenciar a forma como uma pessoa reage ao estresse, a pesquisa moderna sobre burnout tende a focar mais nos fatores organizacionais e contextuais do trabalho como os principais desencadeadores, considerando os fatores de personalidade como menos determinantes ou secundários em comparação. A armadilha aqui é que, intuitivamente, pode-se pensar que a personalidade é crucial, mas a psicologia organizacional atual prioriza o ambiente de trabalho.
• (D) Correta: Esta afirmativa está incorreta, e por isso é a resposta a ser assinalada. Demissões em massa e reestruturações produtivas são condições altamente estressantes que geram insegurança, aumento de carga de trabalho para os que permanecem, incerteza e perda de controle, sendo fatores significativos que contribuem para o desenvolvimento do burnout em muitos trabalhadores.
• (E) Incorreta: Esta afirmativa está correta. A tríade clássica do burnout, proposta por Christina Maslach, realmente inclui a exaustão emocional, a despersonalização (ou cinismo) e a redução da realização pessoal (ou ineficácia) no trabalho.