Questão nº 68
Questão de Biblioteconomia · FGV MPAL 2018 (nº 68)
Em relação ao serviço de referência virtual, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Acessível em todos os lugares e a todo instante e, geralmente, oferece um serviço gratuito.
( ) Orienta para fontes de informação confiáveis e oferece um serviço personalizado e de qualidade.
( ) Garante a proteção dos dados e das informações, mas não orienta para fontes de informações confiáveis.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.
- AF – F – F.
- BF - V – F.
- CF – F – V.
- DV – V – F. (alternativa correta)
- EV – V – V.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
O Serviço de Referência Virtual é a ajuda e orientação que bibliotecários oferecem a usuários para encontrar informações, utilizando ferramentas digitais como chat, e-mail ou formulários online, sem a necessidade de presença física.
(A) Incorreta: A primeira afirmativa é verdadeira, não falsa. A acessibilidade e a gratuidade são características comuns do SRV.
(B) Incorreta: A primeira afirmativa é verdadeira, não falsa.
(C) Incorreta: A primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras, não falsas.
(D) Correta:
- A primeira afirmativa é Verdadeira (V): O SRV é projetado para ser acessível de qualquer lugar e a qualquer hora (ou com horários estendidos), e a maioria dos serviços de referência de bibliotecas públicas e universitárias são gratuitos.
- A segunda afirmativa é Verdadeira (V): A função principal do SRV é guiar o usuário a fontes de informação de qualidade e confiáveis, oferecendo um atendimento adaptado às suas necessidades.
- A terceira afirmativa é Falsa (F): Embora o SRV deva garantir a proteção dos dados, a afirmação de que "não orienta para fontes de informações confiáveis" é incorreta. A orientação para fontes confiáveis é a essência do serviço de referência. A armadilha da banca está na conjunção adversativa "mas não", que invalida a segunda parte da frase, tornando toda a afirmativa falsa.
(E) Incorreta: A terceira afirmativa é falsa, não verdadeira.
Fonte: FGV MPAL 2018 Biblioteconomista (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.