Questão de Biblioteconomia · FGV MPAL 2018 (nº 43)

O Serviço de Referência Presencial é o atendimento direto e pessoal que um bibliotecário oferece para ajudar o usuário a encontrar as informações que ele precisa, seja indicando onde estão os materiais, ensinando a usar as ferramentas de busca ou respondendo a perguntas específicas.

(A) Correta: O objetivo primordial do serviço de referência é justamente auxiliar e orientar o usuário (o cliente da biblioteca) na sua jornada para encontrar a informação pertinente (aquela que realmente responde à sua necessidade ou pesquisa).
(B) Incorreta: Disseminar e preservar são funções importantes da biblioteca, mas a disseminação pode ser proativa e a preservação é sobre o acervo; não são o objetivo direto e principal do serviço de referência presencial, que é reativo à demanda do usuário. Armadilha: A banca tenta confundir as funções gerais da biblioteca com o objetivo específico do serviço de referência.
(C) Incorreta: Garantir o acesso em linha (online) é uma questão de infraestrutura tecnológica e gestão de recursos digitais; o serviço de referência utiliza esses acessos, mas não tem como objetivo garantir sua funcionalidade.
(D) Incorreta: Promover a funcionalidade do empréstimo é responsabilidade do setor de circulação ou empréstimo, não do serviço de referência. São serviços distintos da biblioteca.
(E) Incorreta: Servir de interface entre o sistema de informação e o mercado é uma descrição muito genérica e que se alinha mais a funções de inteligência de mercado ou consultoria, não ao objetivo do serviço de referência em uma biblioteca tradicional.