Questão nº 42
Questão de Biblioteconomia · FGV MPAL 2018 (nº 42)
Considerando que todos os serviços e produtos oferecidos por uma unidade de informação devem ser permanentemente avaliados e, se necessário, corrigidos, analise as afirmativas a seguir.
I. Se os estudos de usos demonstrarem alto grau de satisfação dos usuários com as coleções, ainda assim, será necessário aperfeiçoar ou alterar serviços e produtos de modo a ressaltar adequadamente as potencialidades do acervo desenvolvido.
II. Se a avaliação crítica da situação de um serviço prestado por um funcionário for insatisfatória, deve-se promover o treinamento de pessoal para melhor explorar os recursos disponíveis ou remanejar pessoal, conforme os perfis profissionais verificados.
III. Se os estudos de disponibilidade de documentos apresentarem baixo índice de recuperação, será recomendável o fortalecimento de coleções em áreas específicas ou o desenvolvimento de novos instrumentos para explorar as coleções.
Está correto o que se afirma em
- AII, apenas.
- BI e II, apenas.
- CI e III, apenas.
- DII e III, apenas. (alternativa correta)
- EI, II e III.
Resposta comentada
Gabarito Alternativa D
A avaliação de serviços e produtos em uma unidade de informação é um processo contínuo para garantir que a biblioteca atenda às necessidades dos usuários e otimize seus recursos, buscando sempre a melhoria da qualidade.
- (A) Incorreta: A afirmativa I é incorreta. Mesmo com alto grau de satisfação dos usuários com as coleções, não é necessário (obrigatório) alterar serviços e produtos que já estão funcionando bem. Embora a melhoria contínua seja sempre desejável ("aperfeiçoar"), a palavra "necessário" e a sugestão de "alterar" (mudar) serviços e produtos quando a satisfação já é alta pode ser um exagero. A armadilha aqui é a palavra "necessário" em um cenário de alto grau de satisfação. Se os usuários estão muito satisfeitos, os serviços e produtos existentes já estão, em grande parte, cumprindo seu papel de ressaltar as potencialidades do acervo. Pode-se buscar inovar ou aprimorar, mas não é uma necessidade imperativa de "alteração" se o que existe já agrada.
- (B) Incorreta: A afirmativa I é incorreta, conforme explicado acima.
- (C) Incorreta: A afirmativa I é incorreta, conforme explicado acima.
- (D) Correta: As afirmativas II e III estão corretas.
- II. Se um serviço prestado por um funcionário é insatisfatório, as ações corretivas lógicas e eficazes são o treinamento de pessoal para aprimorar suas habilidades e o uso de recursos, ou o remanejamento de pessoal para funções mais adequadas ao seu perfil profissional, visando otimizar o desempenho e a qualidade do serviço.
- III. Um baixo índice de recuperação de documentos indica que os usuários não estão encontrando o que precisam. As soluções para isso incluem o fortalecimento de coleções (adquirindo mais materiais relevantes) ou o desenvolvimento de novos instrumentos (como catálogos mais eficientes, sistemas de busca aprimorados) para facilitar a exploração e o acesso ao acervo existente.
- (E) Incorreta: A afirmativa I é incorreta, conforme explicado acima.
Fonte: FGV MPAL 2018 Biblioteconomista (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.