Questão de Suporte · FGV DPGE-RJ 2014 (nº 57)

ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library versão 3) é um conjunto de boas práticas amplamente reconhecido para gerenciar serviços de TI, ajudando as empresas a alinhar a TI com as necessidades do negócio.

• A) Incorreta: ITIL v3 (ou ITIL 2011, que é a versão mais consolidada do v3) é descrito em cinco livros principais (Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço), e não quatro. Esta é uma pegadinha comum que testa o conhecimento sobre a estrutura fundamental da biblioteca.
• B) Incorreta: Embora ITIL possa indiretamente apoiar a conformidade, seu foco principal é a gestão de serviços de TI para entregar valor ao negócio, e não primariamente a adequação de procedimentos internos a conformidades regulamentares.
• C) Incorreta: ITIL e COBIT são complementares e frequentemente usados em conjunto. ITIL foca no "como" gerenciar serviços, enquanto COBIT foca no "o que" governar e auditar a TI, não havendo incompatibilidade.
• D) Incorreta: A mudança do ITIL v2 para o v3 foi significativa, transformando a abordagem de processos isolados para um ciclo de vida do serviço completo, com maior ênfase na estratégia e no valor de negócio.
• E) Correta: ITIL v3, de fato, fornece definições de boas práticas e critérios para a gestão da infraestrutura, operação e manutenção de TI, abrangendo todo o ciclo de vida dos serviços de TI para garantir sua entrega eficaz e eficiente.