Questão nº 62
Questão de Gestão de TI · FGV DPGE-RJ 2014 (nº 62)
Um projeto de software em desenvolvimento na sua organização tem um requisito não funcional importante relacionado à usabilidade do sistema. A estratégia adotada foi a definição e adoção de um conjunto de heurísticas, utilizado pelo arquiteto de software, em paralelo à execução dos testes funcionais pela equipe de garantia da qualidade, para avaliar a usabilidade do sistema. Pode-se considerar que essa estratégia
- Aé adequada, pois, os arquitetos de software tem formação específica para realizar esse tipo de avaliação de usabilidade.
- Bé adequada, pois garante que as avaliações de usabilidade aconteçam com um custo reduzido, pois controlar o custo do projeto é mais importante.
- Cnão é indicada, pois avaliações de usabilidade deveriam contar com a participação de pessoas que compõem o público-alvo do sistema e o arquiteto não é o usuário final.
- Dé adequada, pois as avaliações de usabilidade devem ser realizadas enquanto se utiliza uma versão minimamente funcional do sistema.
- Eé limitada, pois o uso de mais avaliadores de forma independente pode identificar uma gama maior de problemas de usabilidade. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A avaliação heurística é um método de inspeção de usabilidade onde especialistas avaliam uma interface de usuário contra um conjunto de princípios de usabilidade (heurísticas) para identificar problemas.
(A) Incorreta: Embora arquitetos de software tenham conhecimento técnico, eles não possuem, por padrão, formação específica em engenharia de usabilidade ou interação humano-computador para serem os únicos avaliadores de heurísticas.
(B) Incorreta: Reduzir custos é importante, mas a eficácia da avaliação não deve ser sacrificada. Uma avaliação por um único especialista é significativamente menos eficaz na identificação de problemas do que múltiplas avaliações.
(C) Incorreta: Esta alternativa descreve a avaliação de usabilidade com usuários (testes de usabilidade), que é diferente da avaliação heurística. A avaliação heurística é um método de inspeção por especialistas e não exige a participação direta de usuários finais em sua execução. A armadilha aqui é que, embora a participação do público-alvo seja crucial para a usabilidade geral do sistema, ela não é um requisito para a execução de uma avaliação heurística.
(D) Incorreta: A afirmação de que avaliações de usabilidade devem ser realizadas em versões minimamente funcionais é verdadeira e uma boa prática, mas não justifica a adequação da estratégia de usar apenas um arquiteto para a avaliação heurística.
(E) Correta: A avaliação heurística é mais eficaz quando realizada por múltiplos avaliadores independentes (geralmente 3 a 5), pois diferentes especialistas tendem a encontrar diferentes problemas de usabilidade. Um único avaliador, como o arquiteto de software neste caso, identificará apenas uma fração dos problemas existentes, tornando a estratégia limitada.
Fonte: FGV DPGE-RJ 2014 Técnico Superior Especializado em Gestão em Tecnologia da Informação (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.