Questão de Comunicação Social · FGV DPE-RS 2023 (nº 60)

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de pesquisa de satisfação que mede a lealdade do cliente, perguntando a probabilidade de ele recomendar uma empresa. O termo "Net" aqui significa o resultado final após subtrações, como em um cálculo financeiro.

(A) Incorreta: Embora "net" possa significar "rede" (como em internet), nesse contexto de métrica e cálculo, não se refere a uma rede de computadores ou pessoas.
(B) Correta: Em inglês, "net" (líquido) é o valor resultante após todas as deduções ou compensações. No NPS, ele representa a diferença entre promotores (clientes leais) e detratores (clientes insatisfeitos), ou seja, o saldo líquido de promotores.
(C) Incorreta: "Online" é uma associação comum com "net" (internet), mas no contexto de um indicador de satisfação, não se refere ao meio de coleta da pesquisa.
(D) Incorreta: Embora o objetivo seja ter um resultado positivo, a palavra "Net" em si não significa "positivo", mas sim o valor líquido ou final após a subtração.
(E) Incorreta: "Satisfeito" descreve o estado do cliente que contribui para o score, mas não é o significado da palavra "Net" dentro da sigla.