Questão de Comunicação Social · FGV DPE-RS 2023 (nº 57)

A prospecção no atendimento publicitário significa buscar novas oportunidades de negócio para a agência. A forma mais barata e eficiente de fazer isso é focar em clientes que a agência já possui, pois já existe um relacionamento e conhecimento mútuo.

(A) Incorreta: Prospectar clientes novos, especialmente via licitações públicas, é um processo geralmente caro, demorado, burocrático e com alta concorrência, o que o torna menos eficiente.
(B) Incorreta: Conquistar contas de outras agências (clientes novos) exige grande investimento em tempo, recursos e apresentações competitivas, sendo uma estratégia de alto custo e incerta.
(C) Correta: É muito mais barato e eficiente aprofundar o relacionamento com clientes que a agência já atende. Conhecendo melhor suas necessidades e desafios, o profissional de atendimento pode identificar e propor novos projetos (cross-selling ou up-selling), expandindo a parceria com um custo de aquisição praticamente nulo.
(D) Incorreta: Manter contato com a área de compras é importante para a manutenção do contrato, mas não é a forma mais eficiente para desenvolver novos projetos. A área de compras foca na otimização de custos e processos existentes, não necessariamente na identificação de novas oportunidades estratégicas para a agência. A armadilha aqui é que parece uma boa prática de relacionamento, mas não a mais eficaz para a expansão de projetos.
(E) Incorreta: Repetir estratégias que deram certo pode manter a satisfação do cliente, mas não configura prospecção de novos projetos ou expansão da conta. A prospecção, mesmo com clientes atuais, implica em identificar novas necessidades e oportunidades, não apenas replicar o que já existe.