Questão nº 51
Questão de Comunicação Social · FGV DPE-RS 2023 (nº 51)
Para a comunicação interna em uma organização pública, um documento separado, enviado individualmente por meio impresso ou digital para todos os envolvidos, tendo como conteúdo um texto pessoal, assinado pelo responsável máximo da instituição, deve ser utilizado:
- Aregularmente, para reforçar a imagem desse dirigente junto ao público interno;
- Bregularmente, para ampliar a ideia de comunicação direta com o público;
- Cregularmente, porque se trata de uma exigência para maior transparência de informações;
- Desporadicamente, porque a palavra do dirigente máximo é secundária na instituição;
- Eesporadicamente, em situações especiais que mereçam maior atenção por parte do público. (alternativa correta)
Resposta comentada
Gabarito Alternativa E
A mensagem pessoal do líder máximo de uma organização é uma ferramenta de comunicação interna de alto impacto, cujo uso estratégico garante que sua relevância e autoridade sejam mantidas, evitando que se torne rotineira e perca sua força.
(A) Incorreta: Usar regularmente para reforçar a imagem do dirigente pode ter o efeito contrário, diluindo a importância da mensagem e fazendo-a parecer autopromocional, em vez de genuinamente informativa ou inspiradora.
(B) Incorreta: Embora a comunicação direta seja importante, o uso regular e individualizado de mensagens pessoais do líder máximo para tudo faria com que essa ferramenta perdesse seu caráter especial e sua capacidade de chamar atenção para assuntos realmente críticos. A armadilha aqui é confundir a necessidade de comunicação direta (que pode ser feita por vários canais) com a necessidade de usar sempre o canal de maior impacto.
(C) Incorreta: A transparência é fundamental, mas não exige que o líder máximo envie mensagens pessoais individualizadas regularmente. A transparência pode ser garantida por outros canais e formatos de comunicação interna, como intranet, comunicados oficiais e reuniões.
(D) Incorreta: A palavra do dirigente máximo nunca é secundária; ela possui grande peso e autoridade na instituição. O motivo para o uso esporádico não é a falta de importância, mas sim a necessidade de preservar o impacto e a atenção que essa comunicação especial merece.
(E) Correta: Uma mensagem pessoal e individualizada do líder máximo possui um peso e uma capacidade de mobilização únicos. Para que essa comunicação mantenha seu impacto e receba a devida atenção, ela deve ser reservada para momentos estratégicos e situações de grande relevância, como grandes mudanças, crises, celebrações importantes ou anúncios estratégicos.
Fonte: FGV DPE-RS 2023 Analista - Apoio Especializado (Comunicação Social) (Caderno Tipo 1). Reproduzida para fins de estudo.